Big Data e Inteligência Artificial vão atuar cada vez mais na saúde.

 A transformação digital está afetando poucas industrias na mesma intensidade que afeta a saúde. Assim como poucas sofreram um nível de impacto semelhante. Segundo Edvaldo Vieira, CEO da Amil, a indústria muda porque estamos todos mudando de muitas maneiras.

Durante a pandemia, foi possível perceber alta adesão a aplicativos de saúde e qualidade de vida, como aconteceu com os app’s da Amil, nos quais o uso subiu para mais de 95% em algumas funcionalidades. Essa mesma instituição disponibilizou aplicativos para 5,7 milhões de usuários – 3,4 milhões de saúde e os outros 2,3 milhões para área dental. A experiência do cliente é importante, e isso ficou claro na pandemia, a necessidade fez com que a adesão a esses aplicativos evoluísse. O cliente aceitou a tele saúde, ela é importante, por isso veio para ficar. 

O envio de receitas de forma segura, integrada a farmácia em forma de link automático, permite que o medicamento chegue por delivery na sua casa, com isso, a a experiência do cliente vai sendo cada vez mais considerada. O setor de saúde precisa evoluir para isso. No caso da telessaúde esse é um hábito que veio para ficar. O papel de gestores e instituições é garantir a evolução dessa experiência. O segredo está na experiência do cliente e na resolubilidade da necessidade dele. 

A indústria da saúde é uma das que mais se digitalizaram. No caso de uma dor no joelho, por exemplo, você precisa ir até o hospital, pois o médico precisa examinar, fazer exames. Mas nos casos de dor de cabeça, coriza, esse tipo de coisa, e principalmente nos de saúde mental, fazer consultas, tratamento e terapia via tecnologia se provou um sucesso.  

Nesse cenário, a big data e a IA tem um papel ainda mais preponderante. Com os dados dessas inteligências é possível evoluir e criar programas. Programas de saúde mental tiveram adesão de 50% a 60%. Cerca de 20% das consultas com psicólogos tem sido por meio da telessaúde. A IA, big data, Machine Learning podem ajudar nesse cenário, pois não há uma solução para todos, tem de ser segmentada de acordo com o problema e a idade. 

Pelo tipo de exame, pelo tipo de solicitação é possível saber para onde o cliente está indo e qual o tipo de caminho e assim criar programas personalizados que atendam a necessidades especificas. Programa de saúde mental e combate a obesidade podem ser desenvolvidos com esse tipo de iniciativa. Além de consultas com especialistas, o paciente pode receber orientações sobre o tipo de atividades física que precisa fazer e qual é a alimentação ideal para ele, por exemplo. Tudo isso com sua evolução sendo acompanhada. 

Com isso, percebemos que o grande valor adicionado a essas tecnologias são os insights, por exemplo, que muitas vezes, as lideranças não conseguem tirar, mas a Intelogencia artificial consegue. Portanto, com o usosdessas ferramentas tecnológicas, há um potencial na qualidade de vida.